«КОМСТАР» ЛИДИРУЕТ СРЕДИ МОСКОВСКИХ ОПЕРАТОРОВ ШПД ПО УРОВНЮ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ (NPS) - ИССЛЕДОВАНИЕ АНАЛИТИКОВ
«КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС», LSE: CMST), крупнейший оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ, объявляет о том, что, согласно исследованиям, проведенным Исследовательским холдингом"Ромир", пользователи услуг широкополосного доступа в Интернет (ШПД) в Москве наиболее лояльны к интернет-провайдеру «КОМСТАР» (бренд СТРИМ). Исследовательский холдинг "Ромир" провел в конце 2008 – начале 2009 года исследование на московском рынке широкополосного доступа, целью которого было определение степени лояльности абонентов к интернет-провайдерам. В исследовании приняли участие клиенты четырех крупнейших операторов ШПД на столичном рынке. Как показали результаты исследования, уровень лояльности пользователей к «КОМСТАР» значительно выше, чем аналогичный показатель у других интернет-провайдеров. Так, индекс NPS (Net Promoter Score, международный показатель лояльности клиентов ) для «КОМСТАР» составляет 29,85%, что выше, чем у других интернет-провайдеров. Более того, если условно разделить всех участников опроса на три группы – «самые лояльные пользователи» (промоутеры), «нейтральные пользователи» (нейтралы) и «критично настроенные пользователи» (критики), то, по данным Исследовательского холдинга "Ромир", с момента прошлогоднего исследования индекс NPS повысился, в том числе, за счет перехода нейтрально настроенных абонентов в категорию лояльных. Итоги опроса показали, что к самым сильным сторонам «КОМСТАР» как интернет-провайдера, в первую очередь, относятся такие показатели, как высокая скорость доступа к Сети, соотношение цены и качества услуг, хорошая работа без сбоев. Многие участники исследования характеризуют «КОМСТАР» как надежного оператора интернет-доступа. Большая часть респондентов готова порекомендовать «КОМСТАР» своим друзьям и знакомым в качестве интернет-провайдера. «КОМСТАР» вновь подтвердил свое лидерство на московском рынке широкополосного доступа в Интернет, - отметил первый вице-президент ОАО «КОМСТАР-ОТС» Алексей Гончарук. - Оператор не только является первым по числу абонентов, но и занимает ведущую позицию по такому важному показателю, как лояльность клиентов. Это особенно важно в условиях насыщения столичного рынка ШПД, когда качество обслуживания и широкий спектр услуг становятся определяющими для пользователей». Ранее подобное исследование провела аналитическая компания Direct Info. В нем приводились данные удовлетворенности пользователей ведущими провайдерами ШПД в Москве. Как показали результаты, «КОМСТАР» находится на первом месте среди всех московских операторов широкополосного доступа в Интернет по такому параметру, как «Качество предоставляемых услуг»: 59% опрошенных отметили, что они довольны качеством сервиса «КОМСТАР».
Главная 
